Diplomado en Smart Tourism, IA y Experiencia del Cliente

El Diplomado en Smart Tourism, IA y Experiencia del Cliente desarrolla competencias para diseñar, gestionar y optimizar experiencias turísticas centradas en el visitante, integrando tecnologías inteligentes, análisis de datos, diseño de servicios e inteligencia artificial. El programa aborda las nuevas dinámicas del turismo y la hospitalidad desde una perspectiva orientada a la innovación, la calidad, la accesibilidad y la personalización.

A través de herramientas de customer experience, service design, CRM, analítica turística e inteligencia artificial generativa, los participantes podrán identificar necesidades y puntos de fricción, interpretar el comportamiento del viajero y desarrollar estrategias para mejorar la interacción con los visitantes en los diferentes puntos de contacto del journey digital y presencial.

El diplomado incorpora además los principios de gobernanza, sostenibilidad, ética, seguridad y accesibilidad necesarios para impulsar destinos turísticos inteligentes y competitivos. Su enfoque práctico permite formular iniciativas de innovación y transformación digital orientadas a mejorar la experiencia del visitante y fortalecer la gestión estratégica de organizaciones, empresas y destinos turísticos.

Dirigido a

Profesionales y técnicos de turismo, hotelería, gastronomía, administración, marketing, tecnología, gestión pública, cultura, transporte, eventos y servicios; así como emprendedores, propietarios y colaboradores de negocios turísticos, guías, operadores, agentes de viajes, gestores de destinos, artesanos, prestadores comunitarios, estudiantes universitarios avanzados y personas interesadas en actualizar o fortalecer sus competencias en turismo inteligente y experiencia del cliente.

Perfil del Egresado

Al finalizar el diplomado, el egresado será capaz de:

• Diseñar y optimizar experiencias turísticas centradas en las necesidades y expectativas del visitante.

• Mapear customer journeys, identificar puntos de fricción y aplicar estrategias de calidad, accesibilidad y recuperación del servicio.

• Gestionar canales digitales, CRM y datos turísticos para interpretar comportamientos y apoyar la toma de decisiones.

• Aplicar inteligencia artificial generativa y analítica aumentada para personalización, generación de contenidos, atención y productividad.

• Formular iniciativas de Smart Tourism integrando innovación, tecnología, gobernanza, sostenibilidad, accesibilidad y criterios éticos.